De klant is (niet altijd) Koning
Werken met klanten is niet altijd even makkelijk. Gemiddeld gezien zijn ze best ok, maar je hebt er ook tussen die echt he-le-maal niets snappen. Als je nu gefrustreerd achter je bureau zit en het allemaal niet meer aankan… Kop op! Het kan altijd erger!
Hier een mooi voorbeeld van een ICT Helpdesk medewerker die een dame helpt met het opzetten van haar computer. Lees mee en huiver.
Tech Support: “All right. Now click ‘OK’.”
Customer: “Click ‘OK’?”
Tech Support: “Yes, click ‘OK’.”
Customer: “Click ‘OK’?”
Tech Support: “That’s right. Click ‘OK’.”
Customer: “So I click ‘OK’, right?”
Tech Support: “Right. Click ‘OK’.”
(Pause.)
Customer: “I clicked ‘Cancel’.”
Tech Support: “YOU CLICKED ‘CANCEL’???”
Customer: “That’s what I was supposed to do, right?”
Tech Support: “No, you were supposed to click ‘OK’.”
Customer: “I thought you said to click ‘Cancel’.”
Tech Support: “NO. I said to click ‘OK’.”
Customer: “Oh.”
Tech Support: “Now we have to start over.”
Customer: “Why?”
Tech Support: “Because you clicked ‘Cancel’.”
Customer: “Wasn’t I supposed to click ‘Cancel’?”
Tech Support: “No. Forget that. Let’s start from the top.”
Customer: “Ok.”
(I spend the next fifteen minutes re-constructing the carefully crafted setup for this lady’s unique computer.)
Tech Support: “All right. Now, are you ready to click ‘OK’?”
Customer: “Yes.”
Tech Support: “Great. Now click ‘OK’.”
(Pause.)
Customer: “I clicked ‘Cancel’.”
